自1993年《會計法》修改時提出“代理記賬”概念開始，中國代賬行業(yè)經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展與積淀， 從最初的會計分戶模式到集中式“代賬工廠”，再到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+、智能財稅，代理記賬的定義與模式不斷被“顛覆”，但行業(yè)基因和本質(zhì)并未改變，那就是以服務(wù)為核心?？梢哉f，代理記賬是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也是推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一支精銳部隊。
好服務(wù)是企業(yè)主的首要訴求
工商注冊、記賬報稅、業(yè)務(wù)開展、經(jīng)營運作……財稅貫穿企業(yè)發(fā)展的整個周期。 隨著政府監(jiān)管不斷升級，記賬報稅全面納入監(jiān)管范圍，而 長遠(yuǎn)來看，除了財稅規(guī)范性，企業(yè)更需要的是集財稅、運營管理、融資上市等在內(nèi)的一體解決方案，以及創(chuàng)造更多增值服務(wù)， 這就對代賬機(jī)構(gòu)的服務(wù)提出了更高要求。
盡管科技創(chuàng)新為代賬行業(yè)帶來了變革，幫助代賬機(jī)構(gòu) 適應(yīng)發(fā)展、提升實力，搶占市場份額， 但對企業(yè)客戶而言，財稅服務(wù)機(jī)構(gòu)是否有互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，并不是其關(guān)注的焦點。企業(yè)之所以尋求代賬機(jī)構(gòu)服務(wù)，除了合規(guī)和節(jié)約成本，更多的是因為其不了解各自企業(yè)的財稅風(fēng)險狀況，不同企業(yè)遇到的問題各異且難易程度不同，導(dǎo)致企業(yè)財稅服務(wù)的瓶頸更多在于溝通成本上， 再加上財稅政策變化快等外部因素，決定了 技術(shù)在實際服務(wù)中并不會發(fā)揮其真正的價值。另外， 我國中小微企業(yè)主體過億，市場規(guī)模龐大，而 行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，普遍存在服務(wù)水平跟不上、專業(yè)能力不足等問題，呈現(xiàn)給客戶的仍然是小散亂的市場特征。對企業(yè)主而言，其首要訴求是安全可靠、專業(yè)且行之有效的財稅服務(wù)。
無論是以會計為核心的知識輸出型服務(wù)，還是以產(chǎn)品為核心的技術(shù)創(chuàng)新，都屬于服務(wù)的高附加值，以增加代賬機(jī)構(gòu)服務(wù)的含金量，目的是快速搶占客戶、占領(lǐng)市場。 有業(yè)內(nèi)人士分析，從搶占客戶層面來看，財稅服務(wù)大致可分為三個方面，即價格體驗、內(nèi)容體驗、交互體驗。目前大多數(shù)代賬機(jī)構(gòu)依然處于價格體驗階段，通過打價格戰(zhàn)搶占行業(yè)市場份額。殊不知，提高內(nèi)容體驗和交互體驗才是萬億級財稅服務(wù)市場競爭的制勝關(guān)鍵。
提升會計服務(wù)水平是核心
目前市場上的代理記賬機(jī)構(gòu)大概分為傳統(tǒng)代賬機(jī)構(gòu)和有云技術(shù)、智能財稅基因的新型代理記賬模式。 相比傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)新型的代理記賬模式在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上其實并沒有太大不同，客戶更看重的是其能否提供諸多增值業(yè)務(wù)，如合理稅務(wù)籌劃、財務(wù)風(fēng)險預(yù)警等，這些對會計水平的要求就很高。在各家代賬機(jī)構(gòu)打技術(shù)牌之時，一諾快記始終深耕服務(wù)，在加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)的同時，更加重視會計與客服專業(yè)服務(wù)能力的提高。
會計對新政策的反應(yīng)能力是做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)，尤其在代賬機(jī)構(gòu)。針對這一問題，一諾快記每周都會對會計進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，總部將本周新政解讀后線上同步全國各地分公司，讓會計及時了解并掌握最新的財稅政策，避免在賬務(wù)處理中發(fā)生錯誤，為客戶取得更多財稅優(yōu)惠。 同時，設(shè) 立獎勵機(jī)制 以提升會計工作積極性 ， 主要考核工作出錯率和客戶表揚率， 真正回 歸 到 服務(wù)行業(yè)本質(zhì)，在專業(yè)技能和服務(wù)兩方面提升客戶的滿意度。
另外，根據(jù)國家財稅政策的調(diào)整 和 市場需求 的 變化 ， 一諾快記自主研發(fā)的代賬管理系統(tǒng) 會 不斷更新?lián)Q代。技術(shù)部門與會計中心保持緊密聯(lián)系，收集系統(tǒng)使用中遇到的問題，從實際操作中得到反饋后，逐步對系統(tǒng)進(jìn)行完善，只要軟件有更新，就及時對會計們進(jìn)行培訓(xùn) ， 目的在于提高會計效率 、 降低錯誤率，讓會計們有更多時間 做 增值服務(wù)，提升客戶的滿意度 。
重視客服 ，以客戶體驗感為己任。
客服是企業(yè)形象的門面、危機(jī)的滅火器，更是提高客戶滿意度最直接的出口，但同時客服也是面對和消化客戶的投訴、指責(zé)和壞情緒第一道防線，只有客服的服務(wù)上去了，客戶體驗感和滿意度才能提高。
在一諾快記， 所有客服都有定期財稅培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、人際溝通、客訴處理及心態(tài)課程，讓員工能更好地服務(wù)客戶。 更重要的是， 一諾快記從不會讓工作處于被動，相比客戶有事找客服而言，客服部工作的著重點更多在于主動去找客戶溝通，了解服務(wù)中的疏漏點。一諾快記建立了客戶回訪制度，定期聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，通過主動出擊的形式去逐步優(yōu)化、完善整體的服務(wù)流程，不僅加強(qiáng)員工工作的主動性，更為廣大客戶提供了良好的用戶體驗。
北京一諾前景財稅科技有限公司創(chuàng)始人孫雷指出，隨著 技術(shù)的迭代創(chuàng)新和服務(wù)的不斷升級，行業(yè)未來會更趨于集中發(fā)展，專業(yè)型、技術(shù)型、服務(wù)型的機(jī)構(gòu)才能獲得客戶的青睞。要實現(xiàn)這一點，需要技術(shù)與模式的雙創(chuàng)新，體現(xiàn)在企業(yè)端就是“服務(wù)品質(zhì)”，服務(wù)上做到客戶至上、專業(yè)為王，管理上做到開放和跨界，技術(shù)上要有顛覆性的創(chuàng)新。
據(jù)了解，北京一諾前景科技有限公司成立于2008年9月,一直專注企業(yè)服務(wù)的積累和發(fā)展,目前全國直營分公司數(shù)量突破100家,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。一諾快記是其線下企業(yè)財稅服務(wù)品牌。截止目前,一諾快記累計服務(wù)了15萬家中小微企業(yè)。
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