2020年，不平凡的甲子年，
一開(kāi)場(chǎng)，就充滿了悲傷。
武漢封城，
無(wú)數(shù)英雄奮戰(zhàn)抗疫前線，
很多家庭陷入生離死別，
多少企業(yè)經(jīng)歷生死存亡。
上半年，在忐忑與感動(dòng)中，
我們祈禱平安，感恩當(dāng)下；
下半年，感動(dòng)依然，
但少了憂慮，多了信心，
我們看到：
各行各業(yè)恢復(fù)生機(jī)，
瀕死企業(yè)峰回路轉(zhuǎn)，
生活又開(kāi)始多姿多彩。
對(duì)一諾快記而言，2020年是挑戰(zhàn)，更是突破，雖然也受到了新冠疫情的沖擊，好在我們堅(jiān)持下來(lái)了 。
這一年，一諾快記逆勢(shì)前行、團(tuán)結(jié)奮斗，完成了一次又一次的突破。2020年是加速度過(guò)的，每一次“戰(zhàn)斗”的號(hào)角聲仿佛就在昨天，但回頭看看這一整年，就會(huì)更加明白“奮斗”的意義！
一、直營(yíng)分公司突破100家
2020年6月開(kāi)始，一諾快記加速市場(chǎng)布局，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的籌備，30多個(gè)直營(yíng)分公司同步啟動(dòng)，至此一諾快記全國(guó)直營(yíng)分公司突破100家，基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)大部分地區(qū)大、中、小城市服務(wù)的全面覆蓋，為全國(guó)更多中小微企業(yè)帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)了行業(yè)小散亂的代理記賬到高端智能財(cái)稅服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
一諾快記為什么要堅(jiān)持直營(yíng)？加盟模式可使規(guī)模迅速擴(kuò)張，資金積累更快，但品控?zé)o法保障。一諾快記通過(guò)建立完整的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打通各環(huán)節(jié)間的壁壘，才能真正實(shí)現(xiàn)代理記賬增效提質(zhì)的要求，要做到這一點(diǎn)，只有堅(jiān)持直營(yíng)這一條路。
2021年，一諾快記仍然會(huì)以全國(guó)直營(yíng)模式，進(jìn)行市場(chǎng)拓展和布局，這條路不好走，但我們一定會(huì)堅(jiān)持走下去。
二、服務(wù)客戶突破20+萬(wàn)
一諾快記是北京一諾前景科技有限公司旗下線下代理記賬服務(wù)品牌，專注企業(yè)服務(wù)12年，在全國(guó)二十多個(gè)省市區(qū)設(shè)有100個(gè)直營(yíng)分公司。
每一家分公司始終踐行一諾快記服務(wù)宗旨，即美好、專業(yè)、溫暖、有趣，從產(chǎn)品到服務(wù)、從體驗(yàn)到體現(xiàn)，都能帶給客戶美好的感覺(jué)。同時(shí)通過(guò)自主研發(fā)技術(shù)產(chǎn)品，提升記賬報(bào)稅的整體運(yùn)營(yíng)效率，從而提高客戶滿意度和整體服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)多年的積累和口碑，一諾快記取得了眾多用戶的認(rèn)可和信任，截至目前，服務(wù)客戶數(shù)已突破20萬(wàn)。
三、客戶好評(píng)率 95 %
代理記賬是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)所有服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，只有深耕服務(wù)，才能抓住客戶的心。長(zhǎng)期以來(lái)，一諾快記分公司客戶的好評(píng)率一直保持在90%以上，有的分公司甚至能達(dá)到100%，綜合評(píng)定，2020年一諾快記的客戶好評(píng)率為95%。
一諾快記非常重視會(huì)計(jì)與客服專業(yè)服務(wù)能力的提高。會(huì)計(jì)對(duì)新政策的反應(yīng)能力是做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，尤其在代賬機(jī)構(gòu)。
針對(duì)這一問(wèn)題，一諾快記每周都會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以提升會(huì)計(jì)工作積極性，主要考核工作出錯(cuò)率和客戶表?yè)P(yáng)率，在專業(yè)技能和服務(wù)兩方面提升客戶的滿意度。
客服是企業(yè)形象的門(mén)面、危機(jī)的滅火器，在一諾快記，所有客服都有定期財(cái)稅培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、人際溝通、客訴處理及心態(tài)課程，讓員工能更好地服務(wù)客戶。
更重要的是，一諾快記從不會(huì)讓工作處于被動(dòng)，相比客戶有事找客服而言，客服部工作的著重點(diǎn)更多在于主動(dòng)找客戶溝通，通過(guò)主動(dòng)出擊的方式逐步優(yōu)化完善服務(wù)流程，讓客戶有良好的體驗(yàn)。
四、技術(shù)升級(jí)5.0
作為一家服務(wù)型企業(yè)，一諾快記非常重視技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和產(chǎn)品研發(fā)，投入了大量人力財(cái)力開(kāi)發(fā)出一套全流程、一站式的代賬運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，擁有銷售端、外聯(lián)端、會(huì)計(jì)端、智能財(cái)稅、客戶查賬、管理報(bào)表六大功能，并根據(jù)國(guó)家財(cái)稅政策調(diào)整、市場(chǎng)需求變化、不斷更新?lián)Q代，真正做到了智能財(cái)稅、降本增效。
2020年，一諾快記發(fā)布曉賬APP，開(kāi)啟自助記賬報(bào)稅時(shí)代。企業(yè)不用招會(huì)計(jì)，也無(wú)需找代賬公司，可自助完成記賬報(bào)稅。曉賬APP可以自動(dòng)識(shí)別票據(jù)并生成憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表，客戶需要做的就是拍照和手機(jī)支付稅款，剩下的工作都由曉賬會(huì)計(jì)中心完成。
針對(duì)代賬公司用工成本高的痛點(diǎn)，一諾快記還研發(fā)出“曉賬pro”,既節(jié)省成本，提高人均效能，又能為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)計(jì)賬簿，提高服務(wù)品質(zhì)。曉賬模式實(shí)現(xiàn)了人工智能的技術(shù)創(chuàng)新和會(huì)計(jì)中心的模式創(chuàng)新，簡(jiǎn)單工具+不簡(jiǎn)單的服務(wù)，滿足不同需求的用戶。
2020年，一諾快記智能財(cái)稅技術(shù)和模式都有了突破性的升級(jí)！
五、客戶續(xù)費(fèi)率 98%
財(cái)稅行業(yè)的服務(wù)好壞，最能通過(guò)客戶黏性來(lái)體現(xiàn)。一諾快記堅(jiān)持直營(yíng)，才有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)；一諾快記重視技術(shù)，才有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能財(cái)稅系統(tǒng)和創(chuàng)新模式；一諾快記重視服務(wù)，才有品牌美譽(yù)度和客戶滿意度。這一切，也就決定了客戶的粘性。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，除客觀因素，如企業(yè)注銷、破產(chǎn)等其他客觀因素，2020年一諾快記客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到98%以上，其中近一半的客戶續(xù)簽多年。
六、斬獲2個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)
通過(guò)歷時(shí)六個(gè)月的調(diào)研、征集，上萬(wàn)家企業(yè)的申報(bào)，上千家企業(yè)的提名，一諾快記在2020(第三屆)行業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)上，獲得“2020智能財(cái)稅行業(yè)最佳財(cái)稅解決方案”的殊榮。
逆勢(shì)生長(zhǎng)之下，深耕創(chuàng)投圈多年的獵云網(wǎng)聚焦新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)體系及新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下成長(zhǎng)起來(lái)新生力量，在觀察了數(shù)百家企業(yè)的成長(zhǎng)，洞察行業(yè)的發(fā)展變動(dòng)后捕捉到了許多成長(zhǎng)飛快的企業(yè)、機(jī)構(gòu)以及富有創(chuàng)新力量的創(chuàng)業(yè)者。2020年12月，獵云網(wǎng)舉辦“逆勢(shì)生長(zhǎng)新勢(shì)力品牌峰會(huì)”，一諾快記提名為”2020年度企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最具影響力創(chuàng)新企業(yè)“。
七、重視每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神，也能影響員工展現(xiàn)出來(lái)的面貌。
一諾快記的核心價(jià)值觀是恪守誠(chéng)信、真誠(chéng)溝通、追求成功、積極主動(dòng)、激情投入、徹底執(zhí)行。一諾快記希望每位員工都在進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
2020年每個(gè)月，一諾快記全國(guó)分公司都會(huì)召開(kāi)一次月度會(huì)議（疫情特殊時(shí)期除外），進(jìn)行工作總結(jié)、自省、培訓(xùn)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持正能量，只有團(tuán)隊(duì)向陽(yáng)、凝聚向上，服務(wù)才是有溫度的。
習(xí)近平主席在2021年新年賀詞中說(shuō)，“征途漫漫，惟有奮斗。我們通過(guò)奮斗，披荊斬棘，走過(guò)了萬(wàn)水千山。我們還要繼續(xù)奮斗，勇往直前，創(chuàng)造更加燦爛的輝煌！”
國(guó)家如此，對(duì)每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)體亦是如此。2021年，一諾快記將繼續(xù)深耕服務(wù)與智能財(cái)稅技術(shù)發(fā)展，以推動(dòng)代理記賬行業(yè)規(guī)范發(fā)展為己任，以小微企業(yè)財(cái)稅服務(wù)為主旨，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)突破、創(chuàng)造價(jià)值；行穩(wěn)致遠(yuǎn)、進(jìn)而有為！
新年伊始，一諾快記祝愿祖國(guó)，繁榮昌盛、國(guó)泰民安！
祝愿大家，順勢(shì)順心、健康平安！
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